Política de Envíos

Última actualización: 08/07/2026

En [Nombre de la empresa] trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Adicionalmente, algunos de nuestros productos podrán enviarse a países de Latinoamérica. La disponibilidad de envíos internacionales dependerá del destino y será informada durante el proceso de compra.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y despachados una vez el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación es de 1 a 2 días hábiles, salvo que se indique un plazo diferente para un producto específico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y la empresa transportadora.

Los tiempos estimados son:

• Ciudades principales de Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios o zonas apartadas: entre 3 y 8 días hábiles.

• Envíos internacionales (Latinoamérica): el tiempo será informado antes de finalizar la compra y dependerá del país de destino.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas a nuestro control.

4. Costo del envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con:

• Ciudad o país de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Empresa transportadora seleccionada.

• Promociones vigentes.

Cuando existan campañas de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas en nuestro sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío, cuando la transportadora lo permita.

6. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la dirección de entrega, nombre del destinatario y número de contacto.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o cualquier otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales por un nuevo envío.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, estos no constituyen una garantía.

No seremos responsables por retrasos ocasionados por:

• Empresas transportadoras.

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Paros o manifestaciones.

• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

• Demoras en procesos aduaneros para envíos internacionales.

8. Pedidos dañados o incompletos

Si al recibir el pedido observas daños en el empaque, productos averiados o faltantes, te recomendamos informar la novedad lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente, adjuntando fotografías del producto y del empaque recibido.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible conforme a nuestras políticas de garantía y devoluciones.

9. Información de contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@veronicareyes.co

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.