Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 08/07/2026

En Veronicareyes.co, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

• Sin señales de uso indebido.

• En las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Con sus etiquetas originales (cuando aplique).

• En su empaque original o en un empaque que garantice su adecuada protección durante el transporte.

• Acompañado del comprobante o número de pedido.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: hola@veronicareyes.co

Una vez recibida la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

No se recibirán devoluciones que hayan sido enviadas sin autorización previa.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, llegó dañado durante el transporte o no corresponde al artículo adquirido, el cliente deberá informarlo dentro de los primeros días posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evidenciar la situación.

Una vez validado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, la cual podrá consistir en:

• Cambio del producto.

• Reposición.

• Reparación, cuando sea posible.

• Reembolso del dinero, según corresponda.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

• Productos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Tarjetas de regalo o bonos electrónicos.

• Cualquier producto que presente señales de uso, alteración o manipulación indebida por parte del cliente.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación o aplique la garantía legal.

5. Costos de envío

Cuando la devolución se origine por un error de [Nombre de la empresa] o por un producto defectuoso, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

Si la devolución obedece a una decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

6. Cambios

Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, deberá solicitar primero la devolución del artículo recibido y posteriormente realizar una nueva compra, salvo que nuestro equipo autorice un procedimiento distinto.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la devolución.

Los tiempos de reflejo del dinero podrán variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.

8. Garantía legal

La presente política de devoluciones es independiente de los derechos que otorga la legislación colombiana en materia de garantía legal. Cuando un producto presente defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa vigente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: hola@veronicareyes.co